Política de Reembolsos
Conoce nuestros términos y procedimientos para solicitudes de reembolso de nuestros programas de crecimiento empresarial
En arokveronleus nos comprometemos a la transparencia total en nuestras políticas de reembolso. Entendemos que invertir en formación empresarial es una decisión importante, por lo que hemos establecido procedimientos claros y justos para todas las situaciones de reembolso.
Criterios de Elegibilidad para Reembolsos
Los reembolsos están disponibles bajo circunstancias específicas que garantizan tanto la protección del cliente como la integridad de nuestros programas educativos.
Período de Garantía
Solicitudes dentro de los primeros 14 días desde el inicio del programa, siempre que no se haya completado más del 25% del contenido disponible.
Problemas Técnicos
Dificultades técnicas persistentes en nuestra plataforma que impidan el acceso normal al contenido, documentadas por nuestro equipo técnico.
Cambios en el Programa
Modificaciones sustanciales en el contenido o estructura del programa que afecten significativamente la propuesta de valor original.
Circunstancias Excepcionales
Situaciones imprevistas como enfermedad prolongada o cambios drásticos en circunstancias personales, evaluadas caso por caso.
Proceso de Solicitud de Reembolso
Hemos simplificado nuestro proceso de reembolso para hacerlo lo más directo posible. Cada paso está diseñado para resolver tu solicitud de manera eficiente.
Contacto Inicial
Envía un correo detallado a contact@arokveronleus.com incluyendo tu nombre completo, fecha de inscripción y razón específica para el reembolso.
Revisión del Caso
Nuestro equipo revisará tu solicitud en un plazo de 3-5 días hábiles. Te contactaremos si necesitamos información adicional.
Decisión y Comunicación
Recibirás una respuesta definitiva por escrito con la decisión y, si procede, los pasos siguientes para procesar el reembolso.
Procesamiento del Pago
Los reembolsos aprobados se procesan en 7-10 días hábiles al método de pago original utilizado durante la compra.
Excepciones Importantes
Los programas personalizados one-on-one y las consultorías individualizadas tienen políticas específicas que se comunican al momento de la contratación. Los materiales descargables y certificaciones ya emitidas no son elegibles para reembolso una vez completados.
Métodos de Pago y Tiempos de Procesamiento
Los reembolsos se procesan utilizando el mismo método de pago original. Las tarjetas de crédito suelen reflejarse en 5-7 días hábiles, mientras que las transferencias bancarias pueden tomar hasta 10 días hábiles según la entidad bancaria.
Para pagos realizados en múltiples cuotas, el reembolso se calcula proporcionalmente basado en el contenido no utilizado y las políticas específicas del plan de pago seleccionado.
Reembolsos Parciales
En ciertos casos, podemos ofrecer reembolsos parciales cuando el cliente ha utilizado parte significativa del programa pero enfrenta circunstancias que le impiden continuar. Estos casos se evalúan individualmente considerando el progreso completado y las circunstancias específicas.
Alternativas al Reembolso
Antes de proceder con un reembolso, exploramos alternativas como transferencia a otros programas, extensión de acceso o pausa temporal del programa. Nuestro objetivo es encontrar la solución que mejor se adapte a tus circunstancias.
¿Necesitas Ayuda con tu Solicitud?
Nuestro equipo está disponible para aclarar cualquier duda sobre nuestra política de reembolsos